Retur och reklamation – tryggt och enkelt

Hos Livia’s Naturals vill vi att du ska känna dig helt trygg med ditt köp.
Här hittar du information om ångerrätt, retur och reklamation, samt hur du går tillväga steg för steg.

Ångerrätt – 14 dagar

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning.
Produkten ska vara oanvänd och i obruten originalförpackning.
Kontakta oss alltid innan du skickar retur.

Så gör du en retur

1. Maila info(at)liviasnaturals.se med ordernummer och orsak.

2. Vi bekräftar returadress och skickar instruktioner.

3. Packa produkten säkert och skicka spårbart om möjligt.

4. Återbetalning sker när returen mottagits och godkänts.

Observera: Vid öppnade, använda eller skadade produkter kan avdrag göras enligt varans värdeminskning.

Vem betalar returfrakten?

Vid ångerrätt står du som kund för returfrakten.
Vid felaktig eller skadad vara står vi självklart för kostnaden.

Reklamation – defekt eller skadad vara

Om något blivit fel:

• Maila info(at)liviasnaturals.se

• Bifoga ordernummer, bilder och kort beskrivning
  Vi återkopplar snabbt med lösning – ersättning, ny vara eller återbetalning.

Återbetalning

Återbetalning görs via samma betalmetod som användes vid köpet, normalt inom 5–7 bankdagar efter godkänd retur eller reklamation.

Transportskador

Om paketet skadats i frakt, kontakta både transportören och oss så snart som möjligt.
Spara emballaget och ta bilder för enklare hantering.

Frågor?

Vi hjälper dig gärna via info(at)liviasnaturals.se – vi svarar normalt inom 24 timmar.

🔗 Läs även våra Köpvillkor och Frakt & leverans.